Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Refund & Returns Policy)

Derecho de Retracto (Exclusivo Colombia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuentas con 5 días hábiles tras recibir el producto para retractarte, siempre que:

  1. El producto no haya sido abierto ni usado.

  2. Conserve sus sellos de seguridad y empaque original intactos.

  • Los costos de envío por devolución bajo retracto son asumidos por el cliente.

Garantía y Cambios (Excepciones)

Por ser un cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por higiene y seguridad. Solo se procesarán cambios en caso de:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Error en el envío (producto equivocado).

Procedimiento:

  • Reportar dentro de las 48 horas tras la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica clara al canal de atención.

  • Sujeto a aprobación y disponibilidad de inventario.

Reembolsos y Exclusiones

  • No se realizan reembolsos por cambios de opinión.

  • Reacciones Adversas: No aceptamos devoluciones por reacciones alérgicas. Cada piel es única; recomendamos una prueba de sensibilidad previa.

  • Uso Cosmético: Elixir Solar no es un medicamento y los resultados varían según el tipo de piel y hábitos.